通信服务中心服务内容介绍

 一. 服务咨询

1、宽带、固话报装咨询，包括报装流程、资费套餐和报装所需资料等；

2、解答企业办公室布线问题、提供建设方案，推荐企业版网络设备等；

3、为企业提供生产力升级（互联网方向）方案，助力企业对接互联网转型；

二．业务受理

1、为园区企业、个人办理园区内外宽带、固话的业务服务；

2、为园区企业提供云计算业务办理，及业务咨询；

三．故障受理

1、宽带、固话的故障受理,并指派维护人员排除故障；

2、协助园区内企业与运营商的通信服务问题；

四．回访工作

1、安装回访，对宽带、固话使用情况及安装人员的服务情况跟踪；

2、故障回访，对宽带、固话故障是否排除及维护人员的服务情况跟踪；

3、针对运营商上门处理故障的服务情况跟踪；

五．投诉跟进

1. 宽带、固话投诉：做好登记并协调相关运营商跟踪处理；

2.手机信号投诉：做好登记并反馈相应运营商处理；