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１、园区的通信服务概况
园区目前分别接入中国电信及中国网通IP城域网电路。园区用户可以以PPPoE方式以及IP城域网专线方式接入国际互连网（Internet）。
科技园、清华天安、物业管理公司及通信服务商之间的关系。
注：清华天安在番禺设立通信运营分部其性质和物业公司在番禺设立的分公司一样，都统一由科技园公司管理。科技园、清华天安、天安物业都属于深圳天安的子公司，清华天安是负责通信方面的专业子公司。
中国电信、中国网通作为驻地网通信服务提供商（即服务商），与科技园公司是通信业务合作伙伴关系。清华天安作为通信运营商直接面对通信服务商担任通信业务合作的执行方。
２、园区通信网介绍及清华天安的主要职责
(1) 园区通信网络属自建通信小区网络。
所谓自建小区就是指园区的通信线路和通信设备都是由园区自行投资建设，服务商只需提供接口电路。而其他小区往往只是由电信或网通等服务商独家投资建设通信线路。
自建小区有两点好处：
第一，可以接入多家运营商的通信服务，避免了专线专用的通信服务垄断。
第二，自建小区由小区自主建设、管理，客服务周到、及时。（例如：电信的用户遇到通信故障，在以往只能拨到10000号先投诉，然后再的等上一段时间，也许几个小时甚至几天都还没有回应。而自建小区则直接承担通信保障的任务，第一时间接受用户报障并及时处理。）
第三，目前暂时只考虑品牌的电信服务商，铁通等其他电信商因服务质量和技术指标差，暂时不考虑引入。
(2) 清华天安的职责
①负责将用户所选通信服务商的通信信号接入到用户端的DP箱（即数据信号接入箱 , 在每个单元都有 1-2 个，其中每个DP箱包括电话接线排、宽带网接口）。
②负责代理中国电信、中国网通在园区的通信业务，具体包括：
电话业务
园区电话资源隶属于番禺市桥电信支局、市桥网通分公司的管辖范围。客户原来的电话资源如不在此管辖范围之内，则必须重新选号报装或移机换号。重新报装或移机换号所需要的电话号码都统一在科技园进行选号。
电信在科技园号码段首为39993，网通为22883。两家电话在资费、技术与服务上没有具体区别。原则上由客户自由选择，不刻意向用户推荐。
网络业务
电信在园区提供的是LAN网络，不是其它地区的ADSL。主要技术区别在于，前者是直接通过园区高性能网络设备用PPPoE方式拨号接入城域网，用的是超五类双绞线。而后者是用MODEN通过电话线拨号上网，其速度和稳定性都不够理想。目前电信此种入网方式在番禺只在科技园使用。
网通在园区提供的也是LAN网络，所不同的只是入网方式不同，不用拨号而是通过固定的IP地址接入 Internet
。
３、园区所能受理的通信业务种类及受理时限
 (1)
话音类
电信：固定电话、汇线通
网通：固定电户、集线通
(2) 数据类
电信：帧中继、 DDN 、 LAN 网、 IP 城域专线
网通：帧中继、 DDN 、 LAN 网、 IP 城域专线
(3) 受理时限
安装固定电话和 LAN 网电信、网通对外承诺一般在5个工作日内，其他业务在15个工作日左右。
注：客户所申请的通讯业务实际安装时间以电信、网通的实际安装时间为准，最终解释权归电信、网通所有。
客户可以提前预受理电话业务，但预选号码仅保留一个月。在预受理后一个月内没有补齐所需相关资料或没有缴纳相关安装费用的，该客户所选号码自动作废。
其它：如客户有特殊通信服务要求可直接向清华天安咨询。
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